الفرق بين ERP و CRM
المحتوى
الفرق الحاسم بين ERP و CRM هو أن أنظمة ERP لا تتصل مباشرة بالعملاء ولكن أنظمة CRM تتطلب تفاعلًا مباشرًا مع العملاء. ومع ذلك ، قد تتوافق هذه الأنظمة التي تعمل ، ولكنها تعمل في مجال مختلف. يحتوي تخطيط موارد المؤسسات على قدر كبير من البيانات المهيكلة التي يمكن معالجتها بسهولة بينما يمكن لـ CRM الاحتفاظ بها. يمكن اعتبار برنامج CRM بمثابة النظام الفرعي لتخطيط موارد المؤسسات.
-
- رسم بياني للمقارنة
- تعريف
- الاختلافات الرئيسية
- خاتمة
رسم بياني للمقارنة
| أساس للمقارنة | ERP | CRM |
|---|---|---|
| تمثل | تخطيط موارد المشاريع | إدارة علاقات العملاء |
| الأساسي | يركز على العمليات التجارية. | يركز على العملاء. |
| مثال | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| مناسبة ل | الأعمال الكبيرة | الأعمال الصغيرة مع عدد قليل من الانقسام |
| التنفيذ | مضيعة للوقت وأكثر تكلفة | يتطلب التثبيت وقتًا وتكلفة أقل |
| ترحيل البيانات | صعب بعض الشيء | سهل وسريع |
تعريف ERP
أدى التقدم في التكنولوجيا إلى ظهور بيئات العمل حيث تعمل الشركات والمؤسسات كل يوم على توسيع نطاق عملائها وجعلهم عملاء جدد. أدى ذلك أيضًا إلى زيادة متطلبات المستخدمين أو العملاء والموظفين العاملين في مختلف الإدارات والمستويات ، والتي يجب الوفاء بها من أجل الحصول على رضا العملاء والأداء السليم للمؤسسة مما يؤدي في النهاية إلى زيادة فرص السوق. لذلك ، لإدارة الأنشطة التجارية مثل المحاسبة ، والمخزون ، والموارد البشرية ، وسلسلة التوريد ، و تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تم تطوير البرنامج.
يقال إن تخطيط موارد المؤسسات يعتمد على البيانات بدرجة كبيرة لأنه يدمج عمليات البيانات والمؤسسة بأكملها في نظام مشترك. ERP عبارة عن برنامج تطبيق متعدد الوسائط في الوقت الفعلي ، والذي يمكّن من مراقبة الوقت الفعلي للعمليات التجارية المحددة ، على سبيل المثال ، الإنتاج والتخطيط والتصنيع وإدارة المخزون ، إلخ. إنها وسيلة فعالة من حيث التكلفة لإدارة الأعمال.
فوائد تخطيط موارد المؤسسات
- يوفر إدارة سهلة.
- مساعدة التخطيط الاستراتيجي
- جمع البيانات الآلي يؤدي إلى تعزيز الكفاءة.
- يساعد في تقليل التكلفة الإجمالية والمخاطر وتمكين نمو الأعمال.
تعريف CRM
ال CRM (إدارة علاقات العملاء) يوفر البرنامج واجهة لتفاعل العمل مع العملاء. يشير مصطلح إدارة علاقات العملاء إلى كيفية تحكم التفاعل بين العميل والعمل. يتضمن CRM تراكم المعلومات لتوفير خدمات محسنة للعميل.
إنه يسهل أتمتة الوظائف الخاصة بالعملاء وتحسينها مثل المبيعات والتسويق والدعم والخدمة. يتم استخدام البرنامج لتعقب معلومات العملاء عبر الإدارات المختلفة ، وتوجيه العملاء ، وإنشاء حملات تسويقية ومعلومات الإسكان للعملاء الجدد. يعتبر CRM بمثابة عمل المكتب الأمامي.
فوائد CRM
- إنها تساعد في خلق علاقة أفضل بين العملاء.
- تعزيز القدرة على البيع المتقاطع وزيادة الربحية.
- يحسن تعاون الفريق.
- يتم تقديم الخدمات للعملاء على الفور مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والموظفين.
- في برنامج ERP ، يتم التركيز على العمليات التجارية بينما يركز برنامج CRM على العمليات المتعلقة بالعملاء والمبيعات.
- SAP مثال على ERP. على العكس من ذلك ، فإن Microsoft Dynamics CRM و Salesforce هما مثالان على CRM.
- يتم تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات في مؤسسة أعمال كبيرة. في المقابل ، CRM مناسب للشركات الصغيرة التي لديها عدد أقل من الأقسام.
- بين كلا البرنامجين ، يعد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مضيعة للوقت ومكلف ، بينما يتطلب CRM أقل تكلفة ووقت.
- يعد ترحيل البيانات في ERP أمرًا صعبًا للغاية بسبب وجود كمية هائلة من البيانات. على العكس من ذلك ، في CRM فهو سريع وبسيط.
خاتمة
تستخدم برامج ERP و CRM بشكل رئيسي كنظام إدارة متكامل لجميع الإدارات والعمليات المتعلقة بالشركة. يمكن التمييز بين أنظمة البرمجيات هذه من خلال حقيقة أن برنامج ERP يركز على الخدمات اللوجستية والعمليات. على العكس من ذلك ، فإن CRM يدير المبيعات واستفسارات العملاء ذات الصلة.
